Открытый дебетовый и накопительный счет, участие в программе кредитования и зарплатном проекте нуждается в обеспечении тесной связи финучреждения и клиента. Существующий в Альфа-Банке номер телефона поможет оперативно получить ответ и провести операции, несмотря на место пребывания в стране или за границей.
Телефон службы поддержки Альфа
За 29 лет работы коммерческий банк сумел открыть филиалы почти в 170 городах. Примерно 700 отделений способны продвигать продукты для потенциальных и постоянных клиентов.
Регистрируется личный кабинет, и устанавливается полезное приложение на привязанный телефон. Однако не всегда возможна консультация в офисе, возникают проблемы с интернетом.
Сервис банка «Альфа-Консультант» способен выдать информацию и помочь провести операцию, затрагивающую собственные и заемные средства. Звонок на телефон «горячей линии» бесплатный, деньги за разговор связаны с роумингом и консультацией предпринимателей. Понесенные расходы зависят от тарифов операторов связи.
Единый бесплатный номер «горячей линии»
Подавляющее число звонков производится круглосуточно на один бесплатный номер банка. Линия предназначена для физических лиц, проживающих временно и постоянно в одном из регионов.
Следует набрать (8 800 200 00 00) номер и дозвониться до call центра. В вечернее и ночное время линия загружена не слишком сильно. При решении проблемы достаточно назвать номер своего отделения, оператор свяжется с нужным офисом и консультантом банка.
Номер для звонков из столицы и из-за рубежа
Жителям столицы и области выделен иной телефон (+7 495 788 88 78). Им удастся воспользоваться клиентам, выехавшим временно за границу по личным и служебным делам. Роуминг предполагает небольшую оплату.
Служба поддержки для предпринимателей
Опеку банка чувствуют молодые предприниматели и компании, не первый год работающие на рынке. Работают два номера для бизнесменов из столицы (+7 495 755 58 58) и регионов (+7 495 755 50 50).
Открыта отдельная линия для юр.лиц (8 800 100 77 73), незатрагивающая место пребывания. Звонок по телефону позволит проконсультироваться по текущим вопросам незамедлительно.
Схема работы сервиса
Работа сервиса ведется по двум направлениям. Клиенту предоставляется нужная справочная информация. Оказывается поддержка, если потребуется срочно провести операцию, особенно при форс-мажорных обстоятельствах.
Дебетовая карта и кредитный продукт приводят к привязке мобильного телефона. Система сумеет распознать клиента в автоматическом режиме и выдать затребованные сведения в полезном меню.
Личное общение с оператором проясняет проблемный момент и позволит совершить транзакцию через сотрудника. Верификация упрощается после сообщения кодовой комбинации, полученной вместе с договором.
Если владелец карты забыл цифры, предстоит ответить на вопросы. Сведения берут из паспорта. Затрагивается номер и серия, число рождения и выдачи, место прописки и временного проживания. Удовлетворительные ответы завершат идентификацию или заставят подойти в офис банка.
Сфера решаемых вопросов
Предстоит подготовить паспорт, пароль и карту. Заранее проговаривается вопрос, требующий недвусмысленного ответа. Действующий телефонный сервис способен объяснить:
- состояние баланса счетов, относящихся к депозиту и карте;
- размер взноса и число окончания периода, связанного с погашением кредитных обязательств;
- методы при активации и блокировке пластика;
- тарифы, условия и порядок обслуживания услуг или банковского продукта;
- данные о последних транзакциях за истекший месяц.
Решаются повседневные вопросы, и при необходимости обеспечивается выход на специалиста. Оформление договора, снятие и внесение наличных нуждается в посещении филиала банка.
Доступные операции
Компетенция оператора не ограничивается стандартными ответами на актуальные вопросы. Верификация позволит:
- осуществить внутренний и межбанковский перевод;
- завести валютный и накопительный счет;
- перейти на новый пакет и заменить тариф;
- сделать основным иной счет и карточку;
- заменить лимит в сторону увеличения или уменьшения;
- подключать понравившиеся услуги и сервисы;
- проводить блокировку и активацию карты.
Неясности с пунктами договора, затруднения при проведении транзакций и разборка текущих проблем осуществляется просто и без задержек. Операторы обладают должной квалификацией, способны дать разумные объяснения и информацию.
Информация в полезном меню
Существует специальный официальный номер, облегчающий поиск сведений. Потребуется с телефона зайти в голосовое меню (набирается 8800) и нажать соответствующую цифру:
- единица (1) приводит к попаданию в меню;
- тройка (3) нужна при экстренном блокировании пластика;
- четверка (4) поможет подать заявку на кредитку;
- пятерка (5) обозначит статус рассматриваемой заявки;
- семерка (7) проинформирует и подключит дистанционные сервисы;
- восьмерка (8) выдаст информацию об услугах и продуктах;
- девятка (9) отведена для пин-кода и дальнейшего совершения транзакции.
Время ожидания и компетентность
Пик загруженности приходится на первую половину недели и субботу. Нагрузка начинается с 9 утра и продолжается до шести часов вечера.
Положительные отзывы свидетельствуют о высокой компетентности операторов, умеющих мгновенно разобраться с проблемой. Нередко хватает одной минуты для ответа и последующей операции.
Задержка до 3 минут происходит из-за неподготовленности клиента. После дозвона предстоит назвать фамилию, имя и отчество вместе с придуманным кодом. Следует четко формулировать вопрос или записать предварительно на бумаге.
Оперативно следует ответ на базовые вопросы. Запутанная ситуация нуждается в уточнении. Эксперт банка сумеет проконсультировать и дать дельный совет.
Заключение
«Горячая линия» банка превратилась в отличный сервис, способный создать комфортные условия для клиентов вне зависимости от статуса. Нештатная ситуация затрагивает средства и ошибку легко устранить оперативно, особенно если затрагивается бизнес. Дозвониться по телефону гораздо проще. Визит в офис занимает немало времени. Попасть в кабинет не позволят технические проблемы и закончившийся трафик. Телефонная связь работает бесперебойно, сервис принимает звонки круглосуточно. Расширенный функционал совмещает краткую справку, подробную консультацию и помощь при проведении операций. Узнать подробности работы «горячей линии» удастся на официальном портале банка.
