Отмена платежа в Альфа-Банке онлайн?

Проблемы в процессе осуществления финансовых операции с использованием банковской карты решаются реализацией права пользователя на чарджбэк. Это действие, предоставляющее возможность отменить платеж в Альфа-Банке. Процедура для возвращения собственных средств обратно на карту требует соблюдения установленных правил.

Можно ли отменить перевод в Альфа-Банке?

В ходе проведения транзакций банка между своими счетами, независимо от способа использования онлайн — сервиса, для держателя существует возможность внесения корректировок в процесс путем отмены платежа.

Реализация полномочий в случае оформления перечислений через интернет – банк предусматривает создание платежного поручения посредством  этого же сайта. Дополнительный ресурс – мобильная связь, используемая для подписания документа в качестве отправки смс-сообщения.

Подача платежного поручения допускается в письменном виде на бумажном носителе в офисе банка при личном присутствии. Разница заключается в стоимости, затраты электронной платежки значительно ниже.

Отсутствие денежных средств на балансе предполагают автоматическое перемещение поручения в список действий согласно порядку очередности. Для регулярных переводов настраивается функция «Постоянные поручения».

Когда операцию необходимо отменить?

Чарджбэк допускает отмену проведенного перечисления в принудительном порядке, после неудачных попыток решения вопроса мирным способом. Отозвать платеж необходимо при наличии одного из оснований:

• механические ошибки, способствующие неверному переводу средств;
• действия мошенников, направленные на списание чужих денег;
• отказ интернет-магазина в желании покупателя вернуть некачественную продукцию;
• банкротство организации, получившей оплату за предоставление в будущем услуг;
• нарушены потребительские права одной из стороны отношений.

Отмена платежа должна быть обоснована, а незаконность доказана (переписка, аудио-, видеоматериалы, фото).

Участниками чарджбека являются:

1. Плательщик (покупатель) с картой банка.
2. Получатель с карточкой банка – эмитентента.
3. Платежная система, осуществляющая транзакцию.

Основной спор протекает между финансовыми учреждениями, сервис выступает в роли исполнителя поручения.

Инструкция по отмене перевода в Альфа-Банке

Минимизация необходимости в этом предполагает проверку реквизитов и сведений. Если операция произошла по ошибке, или оплаченная продукция не поступила, следуют действия по запросу чарджбэка. Просто удаление сформированного платежка не предусмотрено системой банка.

Процедура возврата средств несложная, соблюдение сроков и сбор доказательств ошибки платежа – обязательно. Ненадлежащее введение информации о реквизитах получателя и отправление перевода другому человеку, обязывает к обращению в Альфа-Банк как лицу, способного отменять финансовые операции.

Алгоритм действий при возврате платежа:

1. Личное присутствие в офисе банка. Обращения на сайт или звонка на номер службы горячей линии недостаточно.
2. Написание заявления под руководством сотрудника компании:
   • указание проблемной ситуации;
   • причина возврата;
   • личные данные отправителя, контактные средства связи;
   • банковские реквизиты.
3. Предоставление персональных документов для подтверждения личности клиента и доказательств разного типа.
4. Проведение внутреннего разбирательства либо предъявление претензии к банку получателя.
5. Срок рассмотрения ситуации может занять до 30 дней.

Если отозвать платеж невозможно

Невозможность возврата денег должна быть обоснована объективно – законные основания. Субъективное мнение работника не является правовым основанием отказа.

Несогласие клиента с решением банка обжалуется в вышестоящей инстанции – главном офисе организации.

Заключение

Наличие признаков нарушения законодательства является причиной отмены транзакции. Отказ в удовлетворении требований пользователя поступает при недостаточной доказательной базе ошибочности перевода.