Повторно списали деньги с карты сбербанка: что делать?

Стремительное увеличение дистанционных методов оплаты постепенно вытесняет из оборота наличные деньги. Рассчитываться пластиком быстрее, удобнее, а доступ к сервисам банка практически круглосуточный. Однако, возникают ситуации, когда со счета кредитки снимают большую сумму, нежели установлено. Двойное списание с карты Сбербанка происходит по нескольким причинам, которые можно установить самостоятельно или при помощи сотрудников отделения.

Повторно списали деньги с карты сбербанка: что делать?

Суть проблемы двойного списания денег с карты Сбера

Когда клиент банка приобретает определенные товары либо совершает платеж с помощью пластика, то смс-уведомление о проведенной операции может повториться. В данном случае держатели карт сталкиваются с двойным списанием денежных средств.

Мнение эксперта
Александр Иванович
Финансовый эксперт
Задать вопрос эксперту
Основная причина возникновения проблемы — технический сбой системы банка. Повторно списать деньги могут не только по последней проведенной операции. Сообщение о дополнительном отчислении финансовых средств может прийти спустя мгновение либо несколько часов.

Помимо технической ошибки уменьшение счета происходит вследствие мошеннических действий и некоторых иных причин, вероятность которых гораздо меньше. Оплата банковской карточкой представляет собой цепь действий, включающих прохождение авторизации на каждой стадии. Проблема может произойти на любом этапе процесса.

Техническая ошибка

Повторно списали деньги с карты сбербанка: что делать?

Процедура списания денег с карты содержит следующие шаги:

  • при оплате карточкой устройство перед снятием суммы отправляет соответствующий запрос в банк-эквайер;
  • дальше следует обращение к системе Сбербанка через платежную систему, к которой относится карта;
  • кредитно-финансовое учреждение производит обработку запроса;
  • ответ переводится платежной системе, затем эквайеру;
  • производится списание денег;
  • через терминал выводится отчет о совершении покупки в виде чека.

Если у владельца пластика подключена услуга оповещения посредством смс, то после совершения платежа приходит уведомление, содержащее сведения о сумме, дате и продавце. Совершить ошибку может эквайер, дважды отослав информацию касательно совершения покупки. Одной из нечастых причин также считается сбой работы терминала, аппаратуры, платежной системы. Чаще всего трудности наблюдаются в непосредственных точках продаж из-за человеческого фактора.

Читайте также:  Какой платеж в сбербанке аннуитетный или дифференцированный?

Мошеннические действия

Намеренное списание денег в двойном размере свойственно преимущественно небольшим организациям. Список подобных учреждений обычно включает мелкие пункты продаж, точки проката автомобилей.

Варианты уточнения причин снятия денег с карты

Повторно списали деньги с карты сбербанка: что делать?

Если со счета клиента Сбербанка дважды сняли одинаковую сумму, узнать источник возникновения можно следующими способами:

  • набрать единый номер контактного центра, задать соответствующий вопрос оператору;
  • войти в личный кабинет онлайн сервиса, посмотреть последние совершенные транзакции, заказать детализацию по карте;
  • посетить сбербанковское отделение с паспортом, запросить выписку.

В большинстве случаев банк благополучно возвращает списанные деньги за короткий промежуток времени. При обращении в кредитно-финансовую организацию рекомендуется предоставить справку об отсутствии долгов из ФССП.

Как себя обезопасить от повторного снятия средств?

На сто процентов защитить счет карты не сможет ни один способ. Минимизировать вероятность двойного списывания денег помогут следующие рекомендации:

  • завести дополнительную карту (виртуальную), на которую будут переводиться только деньги, рассчитанные для конкретной покупки;
  • при поездках за границу рекомендуется ехать с дополнительной карточкой, взять наличные деньги на непредвиденный случай;
  • тщательно следить за состоянием счета, проверяя каждую транзакцию;
  • беречь карту от третьих лиц, не передавать реквизиты иным гражданам;
  • воздерживаться от перехода на сомнительные сайты по непроверенным ссылкам.
Читайте также:  Какие карты можно открыть в сбербанке России?

Настоятельно рекомендуется подключить платную услугу смс-информирования. Уведомления помогут мгновенно отреагировать, если произошло снятие денег в двойном размере с карты Сбербанка.

Рекомендации по возврату списанных средств

Повторно списали деньги с карты сбербанка: что делать?

Главная инструкция по возвращению снятых денег включает звонок в единый контактный центр. Для наибольшей эффективности диалога рекомендуется следовать указаниям при беседе с оператором и назвать:

  • название, официальный сайт торговой точки;
  • точное время, когда деньги повторно снялись;
  • величину оплаты вплоть до копейки;
  • номер транзакции.

При разговоре с сотрудником «горячей» линии понадобится назвать паспортные данные, иногда кодовое слово, указанное в соглашении с банком. Диалог должен быть структурированным, с четким донесением сути обращения.

Если после беседы с оператором проблема не решилась, то остается посетить любое отделение кредитно-финансовой организации, написать соответствующее заявление. Претензию можно отправить заказным письмом, на электронный адрес либо через официальный сайт. Самый действенный метод — личный визит, ксерокопия заявления с пометкой о совершенной приемке. С подтверждением принятия запроса Сбербанк обязан ответить заявителю.

Повторно списали деньги с карты сбербанка: что делать?

Рассмотрение ситуации проихоодит до семи рабочих дней. Если Сбер заподозрит клиента в двух равноценных покупках, то разбор займет до ста двадцати суток. При покупке билетов, брони номеров онлайн рекомендовано обратиться в службу поддержки сайтов-продавцов. Компании с громкими именами, дорожа репутацией, решают вопрос согласно собственному регламенту.

Заключение

Сложная цепочка процесса оплаты с помощью пластика включает множество различных вероятностей возникновения проблем. Большинство случаев заканчиваются возвратом денег в кратчайшие сроки. Для круглосуточного контроля и управления собственным счетом рекомендуется подключить услугу смс-информирования.

Помогла статья? Оцените её
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
Добавить комментарий