Что значит обработка платежа на Алиэкспресс?

Ещё недавно такого понятия как «виртуальные деньги» не существовало. Не успели люди привыкнуть к тому, что являются владельцами того, за что можно приобретать материальные блага, но чего не существует в материальном мире, как им пришлось стать покупателями онлайн магазинов, в которых за предметные товары рассчитываются непредметными денежными средствами. Одной из наиболее востребованных торговых площадок является AliEkspress. Заходя на неё, вы можете платить с виртуальных карт и кошельков. Если делаете это впервые, вас немного смутит сообщение о том, что после нажатия на подтверждение заказа, система сообщает, что осуществляется «Обработка платежа» на Алиэкспресс.

Что значит обработка платежа на Алиэкспресс?

Что значит эта фраза? Не пропадут ли деньги, которые уже сняты с кошелька, но ещё не попали к продавцу.

Значение статуса «Обработка платежа» на AliExpress: что в это время происходит с вашими деньгами?

Торговля в интернете не может не привлекать мошенников, стремящихся ухватить свой кусок «пирога» из средств, которые циркулируют в сети. Наиболее привлекательной средой для подобных сетевых «паразитов» являются крупные торговые площадки, где сосредоточено большое количество интернет-магазинов. Именно к таким относится AliEkspress.

Названный выше статус на Алиэкспресс означает, что ваши деньги заморожены, и это было сделано в ваших интересах, с целью защиты прав каждого потребителя, который должен получить товар в целости и сохранности, обещанного качества.

Статус «Платеж обрабатывается» означает, что изъятые у покупателя денежные средства не поступили к продавцу. В случае неполучения товара гражданином, который оформил на него заказ, платёж не будет завершён, сумма вернётся туда, откуда была выслана.

Почему на Алиэкспресс долго идет обработка платежа?

Что значит обработка платежа на Алиэкспресс?

Наблюдательные покупатели китайской платформы могут заметить, что описываемый статус вступает в силу после подтверждения получения заказа. Это несоответствие действительности наводит на мысли о сбоях в системе. В реалии никакого сбоя нет. Задержка предусмотрена для того, чтобы покупатель мог дать обратный ход процессу и открыть спор.

Всё вышесказанное связанно со следующим:

  • подтверждение получения заказа было сделано по ошибке;
  • поступил не тот товар, на который оформлялся заказ;
  • качество содержимого прибывшего отправления не соответствует стандартам и т. д.

Из-за того, что многие покупатели совершают ошибки или оказываются недовольными полученным заказом, долго идет обработка платежа.

Сколько длится обработка?

Сервис AliEkspress даёт своим клиентам 15 суток на то, чтобы определиться, стоит ли открывать спор. По завершении этого периода замороженные денежные средства разморозятся и направятся на счёт продавца. Сделка получит статус завершённой.

Мнение эксперта
Александр Иванович
Финансовый эксперт
Задать вопрос эксперту
Важно: помимо описываемого статуса, в сервисе можно столкнуться с двумя похожими статусами: «Платёж проверяется» и «Ожидается платёж». Не следует путать 3 различных понятия.

Система защиты прав покупателей и принципы ее работы

Что значит обработка платежа на Алиэкспресс?

Система, используемая AliEkspress, называется Escrow. Она направлена на то, чтобы не дать мошенникам обмануть клиентов сервиса. Этапы совершения покупки таковы:

  1. Клиент оформляет заказ и производит платёж.
  2. Сумма переходит на специальный счёт Алиэкспресс, где замораживается.
  3. Продающая площадка – интернет-магазин формирует посылку и отправляет на указанный покупателем адрес.
  4. Заказчик получает заказ и на торговой платформе в своём аккаунте подтверждает получение посылки.
  5. 15 суток после завершения заказа деньги находятся в замороженном состоянии.
  6. Сумма отправляется продавцу.
Читайте также:  Неудачный платеж chat системная ошибка aliexpress

Под «обработкой платежа» подразумевается тот период, когда деньги находятся в «подвешенном» состоянии между продавцом и покупателем. Статус меняется, при поступлении их на счёт одной из сторон.

Различия между проверкой и обработкой

Как уже отмечалось, помимо описываемого статуса, есть и другие. Покупатель должен понимать, что означает другой статус – «Платёж проверяется», и что происходит с деньгами в этот момент.

Если обработка направлена на защиту покупателя, проверка призвана защитить продавца от:

  • сбоев системы;
  • отклонения сервисом транзакции.

Традиционно проверка длится около суток. Есть ситуации, когда её продлевают:

  • при сбоях на платформе AliEkspress, что бывает крайне редко;
  • в дни праздников;
  • в периоды проведения массовых распродаж.

Как только проверка будет завершена, сервис даст команду продавцу о возможности отправки товара.

Мнение эксперта
Александр Иванович
Финансовый эксперт
Задать вопрос эксперту
Важно: если статус «платёж проверяется» не меняется по истечении 48 часов, следует обратиться в службу поддержки торговой площадки.

По какой причине ввели обработку платежей?

Что значит обработка платежа на Алиэкспресс?

До конца июня 2015 года подтверждение получения заказа служило для сервиса сигналом к отправке денежных средств продавцу. Правило 15 суток было введено из-за большого количества жалоб покупателей, закрывших заказ сразу после получения, а затем обнаруживших получение брака или не того, что ожидали. Нередко случалось и ошибочное подтверждение получения заказа.

Идя навстречу клиентам, администрация Алиэкспресс ввела новые правила.

Как открываются споры, когда платеж в обработке?

Что значит обработка платежа на Алиэкспресс?

Как только вы отправляете подтверждение о том, что получили заказ, вступает в силу статус «Обработка платежа». Это период, в течение которого в случае недовольства можно открыть спор. Делается это так:

  1. Заходите во вкладку «Мои заказы».
  2. Находите нужный заказ.
  3. Жмёте напротив на команду «Открыть спор».
  4. Подтверждаете своё намерение.
  5. Заполняете всплывшую на мониторе форму. Нужно подробно описать проблему на английском языке и указать, готовы ли вы нести расходы за отправку товара в обратном направлении.
Мнение эксперта
Александр Иванович
Финансовый эксперт
Задать вопрос эксперту
Важно: стоимость возврата товара может быть дороже стоимости отправляемого.

Желательно подкрепить свою претензию фотографиями товара, доказывающими его плохое качество.

Читайте также:  Как оплатить мобильным платежом на Алиэкспресс?

В форме нужно предложить решение проблемы. Продавец может согласиться на ваши условия либо предложить свои. Прежде чем их принимать, взвесьте все за и против. Если дадите согласие, повторно возобновить спор не получится.

Учитывайте то, что продавец, переписываясь с вами, может намеренно тянуть время, ожидая завершения 15-дневного срока. Не соглашайтесь на возврат денег через другие сервисы. Действуйте только в рамках платформы Алиэкспресс.

Возможные сбои и пути решения

Что значит обработка платежа на Алиэкспресс?

Даже при высокой налаженности работы сервиса возможны такие проблемы:

  1. Случайное подтверждение получения заказа пользователем. Чаще всего такую ошибку допускают покупатели, использующие мобильное приложение. Две кнопки: серая – запускающая отслеживание отправления и красная – подтверждающая, что заказ прибыл, находятся рядом. Ошибочное нажатие случается часто. Если обнаружили, что перепутали кнопки, откройте спор и подробно опишите ситуацию.
  2. Прошло 15 суток, а статус «Обработка платежа» не изменился. Это типичный сбой системы. Если попробовать открыть спор, сервис запретит такое действие, так как деньги уже отправлены на счёт продавца.
  3. При одновременном оформлении у одного продавца нескольких заказов, при нажатии на подтверждение получения одного из них может измениться статус других заказов. В такой ситуации за некоторыми товарами остаётся статус «Завершено», а за другими – «Обработка платежа». Переживать не стоит, так как остаётся в силе возможность открытия спора. Данная ситуация случается из-за сбоев системы.

Если заказ перешёл в статус «Обработка платежа», от пользователя, в случае, если он удовлетворён полученной покупкой, не требуется никаких действий.

Заключение

Алиэкспресс пользуется большим спросом как у покупателей, так и у продавцов, потому что стремится защитить права и деньги обеих сторон. Заказывая на AliEkspress, вы можете не переживать, что вас обманут. Администрация сервиса делает всё, чтобы не дать мошенникам и недобросовестным продавцам доступа к продающей платформе.

Помогла ли вам статья?
ДаНет
Рейтинг автора
Автор статьи
Александр Иванович
Эксперт в банковском секторе.
Написано статей
453
Бесплатная консультация юриста по телефону: +7 (499) 350-44-07 МСК, +7 (812) 309-43-30 СПБ
Помогла статья? Оцените её
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 4,00 из 5)
Загрузка...
Добавить комментарий